Политика возврата



Общие положения.

Право на качество ювелирных изделий, приобретаемых в нашем магазине гарантируется тем, что все ювелирные изделия соответствуют ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия» (введен 1 января 1996 года) , а также тем, что пробирной инспекцией на изделии поставлен государственный знак пробы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца,  дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара.

Из ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) следует, что ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя, установленные в статье 18 данного Закона, т.е. по выбору потребителя произвести бесплатный ремонт или замену изделия, или вернуть уплаченные покупателем деньги.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат

По действующему постановлению Правительства РФ от 19.01.98 №55 обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

Обмен и возврат товаров с производственным браком.

Уважаемые покупатели! В случае, когда брак или неисправность ювелирного изделия были обнаружены до истечения гарантийного срока (2 года после покупки), просим Вас обратиться в салон-магазин Kubachi.su по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 4 лит А, офис 413 или позвоните нам по телефону +7 (812) 389-25-41. 

После получения устной заявки от Вас, мы примем решение о возврате денежных средств или замене, ремонте товара, либо направим изделие на дополнительную экспертизу.

Для принятия решения нами о возврате денежных средств или замене, ремонте товара, Вам необходимо будет представить нам следующие документы (допускается отправка сканов по электронной почте mail@kubachi.su):

  • Чеки и бирки (это поможет установить дату приобретения изделия)
  • Ваш паспорт.

В салоне- магазине Вам необходимо будет заполнить соответствующее заявление и сохранную расписку, после чего ювелирное изделие должно быть направлено на проведения экспертизы. Сроки экспертизы -  21 рабочий день, после чего клиенту сообщают об ее результатах.

Если будет установлен факт заводского брака, ювелирное изделие можно будет отремонтировать за счет компании, обменять на аналогичное (при условии его наличия) или осуществить возврат денег – на Ваш выбор.  Гарантийные работы выполняются бесплатно.

Если украшение было доставлено Вам службами КТС или Спецсязь, и Вы считаете необходимым провести экспертизу, отправьте, пожалуйста, посылку по адресу 191186, г. Санкт-Петербург, ул.Ефимова 4А офис 413, ООО «Магия серебра».

Кроме изделия, в посылке должны быть документы:

  • Заполненная сохранная расписка (скачать бланк)
  • Заявление (скачать бланк)
  • Бирки на изделие
  • Копия паспорта
  • Копия квитанции об оплате
  • Копия накладной
  • Банковские реквизиты для возврата денег

Если экспертиза подтвердит факт заводского брака, Вам будут перечислены денежные средства, эквивалентные стоимости изделия и доставки в течение 14 (четырнадцати) дней с момента проведения экспертизы. Денежные средства будут возвращены способом соответстующим их получению при продаже изделия (безналичная оплата на рассчетный счет или карточку и возврат наличными). 

Также возможен обмен изделия, если аналогичный вариант есть в наличии.